Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

La presente Informativa Resi e Rimborsi descrive le condizioni applicabili ai resi, al diritto di recesso, ai cambi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito ecommerce AUREA.

Venditore

AGOSTINELLI CATERINA
P. IVA: 04306070139
Sede: Via Giacomo Leopardi 23, 22075 Lurate Caccivio (CO), Italia
Email assistenza: info@theaurea.it
Telefono: +39 393 046 2708

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto, senza dover indicare il motivo.

Nel caso di un ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore riceve l'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita a info@theaurea.it, indicando:

• nome e cognome;
• numero d'ordine;
• prodotto o prodotti per cui richiede il recesso;
• email usata per l'acquisto;
• volontà di recedere dall'acquisto.

Condizioni del prodotto restituito

Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, completo di eventuali accessori, cartellini, confezioni e imballi originali, ove presenti.

Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

AUREA si riserva di ridurre il rimborso se il prodotto restituito risulta usato, danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni sopra indicate, nei limiti consentiti dalla legge.

Prodotti esclusi dal recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Procedura di reso

Dopo aver ricevuto la richiesta, AUREA fornirà al cliente le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. AUREA non fornisce etichette di reso prepagate, salvo diversa comunicazione scritta.

Rimborso

In caso di recesso valido, AUREA rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente, incluse le spese di consegna standard sostenute al momento dell'acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto da AUREA non sono rimborsati, salvo diverso accordo.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui AUREA riceve la comunicazione di recesso. AUREA può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla prova dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, se precedente.

Il rimborso viene eseguito usando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Cambi prodotto

AUREA può offrire la possibilità di cambiare taglia, colore o prodotto, se disponibile. Il cambio non è garantito e dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

Per richiedere un cambio, il cliente deve contattare info@theaurea.it indicando numero d'ordine e prodotto da sostituire.

Prodotti difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, deve contattare info@theaurea.it indicando numero d'ordine, descrizione del problema e, se utile, fotografie del prodotto ricevuto.

In caso di difetto di conformità, si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. AUREA valuterà la richiesta e indicherà al cliente le soluzioni disponibili, come sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Pacco danneggiato o consegna anomala

Se il pacco risulta danneggiato, manomesso o presenta anomalie evidenti al momento della consegna, il cliente è invitato ad accettare con riserva ove possibile e a contattare l'assistenza tempestivamente.

Contatti

Per richieste relative a resi, cambi o rimborsi, il cliente può contattare:

• Email: info@theaurea.it
• Telefono: +39 393 046 2708

Modifiche

AUREA può aggiornare la presente Informativa Resi e Rimborsi. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento.